Un año más, en la lista de las empresas más reclamadas por los consumidores figuran energéticas, telecos y aerolíneas. Cerca de la mitad de las quejas están relacionadas con servicios básicos —suministros, telefonía e internet, transporte, banca y seguros—. Así se desprende del balance de actuaciones de la Agencia Catalana de Consumo, que durante el año pasado recibió un total de 19.380 reclamaciones.
Casi la mitad de las quejas son por incidencias en servicios básicos
Un año más, en la lista de las empresas más reclamadas por los consumidores figuran energéticas, telecos y aerolíneas. Cerca de la mitad de las quejas están relacionadas con servicios básicos —suministros, telefonía e internet, transporte, banca y seguros—. Así se desprende del balance de actuaciones de la Agencia Catalana de Consumo, que durante el año pasado recibió un total de 19.380 reclamaciones.
Cerca del 20% de las quejas a este organismo de consumo dependiente de la Generalitat eran sobre empresas proveedoras de suministros del hogar, mayoritariamente por incidencias con el servicio de electricidad. Las quejas referentes a compañías de telefonía, internet y transportes —sobre todo del aéreo y el alquiler de vehículos—, seguidas de los servicios financieros y los seguros, representaron aproximadamente el 9% del total en cada categoría.
Si se pone el foco en las empresas con más reclamaciones, Endesa Energia encabeza la lista al acumular 1.428 incidencias, 362 más que en el año anterior. La segunda compañía que generó más quejas (472) fue la multinacional de telecomunicaciones Orange, seguida de dos filiales del grupo Endesa: Energía XXI, de la que se reportaron 386 incidencias al organismo de consumo, y E-Distribución, de la que se recibieron 376 reclamaciones más.
En el quinto puesto aparece una aerolínea: Ryanair, con 294 quejas interpuestas a través de la agencia de consumo catalana. Las cinco compañías restantes que completan la lista de las diez más reclamadas son Naturgy (277), Telefónica (268), Vueling (264), Media Markt (260) y la empresa de venta por internet de productos de tecnología All in digital Marketing (258). Ninguna entidad financiera aparece en los primeros puestos del ranking a diferencia de la edición del 2024, lo que se atribuye desde la agencia a la mayor jurisprudencia consolidada sobre hipotecas “que la banca cumple” sin necesidad de recurrir a mecanismos de mediación.
El director de la Agencia Catalana de Consumo, Isidor García, señaló en la presentación del balance que el suministro eléctrico continúa concentrando el mayor volumen de reclamaciones, especialmente en el caso de Endesa, cuya presencia en los primeros puestos del ranking —con tres de las cuatro empresas del grupo— evidencia “la necesidad de que tome conciencia y solucione los problemas de atención al cliente”. Si bien reconoció que la compañía está sometida al arbitraje de consumo y que tiene el 80% de la cuota de mercado en Catalunya, advirtió de que “perder el tiempo con estos trámites cuando se sabe que en muchos casos las reclamaciones se resolverán a favor del consumidor no debería suceder”.
Preguntado por si el apagón de hace un año guarda relación con el elevado volumen de quejas que genera el sector eléctrico, García aseveró que “no es significativo”. En cuanto a las compañías de transporte aéreo, resaltó que se han reducido “de manera muy sustancial” (casi a la mitad) el volumen de quejas que llegan a consumo por Vueling.
Otro dato destacado es que casi la mitad de las compras que acabaron en reclamación —un 49%— se hicieron a través de internet; el 34%, de manera presencial; cerca del 14%, por contratación telefónica, y el resto a domicilio o fuera del establecimiento (ferias, hoteles o excursiones). En este sentido, la agencia hace hincapié en el hecho de que cada vez son más los consumidores que compran online. Un cambio de hábitos que ha motivado el impulso de acciones específicas para controlar “los precios, condiciones y cláusulas”, como la campaña del Black Friday o la de créditos rápidos, que tienen “mayoritariamente” cláusulas abusivas.
Además, la agencia pone en marcha de manera cíclica campañas de cumplimiento de requisitos legales de establecimientos y servicios (etiquetaje, horarios, atención al cliente). “Este año hemos decidido que haremos una campaña relacionada con sectores donde surgen muchos problemas [de consumo], como el de las uñas y la estética”, informó el director de la agencia.
El importe de las sanciones se redujo un 67% en el 2025
La actividad de control del mercado derivó en 905 sanciones por diversos incumplimientos de la normativa de protección de los consumidores, por un importe global de 7,7 millones, un 67% menos que en el 2024. El descenso se debe al hecho de que en años anteriores la agencia se había encargado de una parte del cumplimiento de la normativa sobre alquiler social, que fue declarada inconstitucional, por lo que “se han dejado de ingresar estas sanciones”, según explicó García.
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