A raíz del grave accidente ferroviario ocurrido en la localidad toledana de Urda, muchos viajeros se preguntan cuáles son los derechos a los que pueden acogerse en caso de retraso de su tren o anulación de un viaje en alta velocidad española. El servicio en la línea afectada entre Madrid y Andalucía ha quedado interrumpido.
A consecuencia del último accidente en la alta velocidad española, son muchos los usuarios que se preguntan que alternativas hay frente a una cancelación o un retraso
A raíz del grave accidente ferroviario ocurrido en la localidad toledana de Urda, muchos viajeros se preguntan cuáles son los derechos a los que pueden acogerse en caso de retraso de su tren o anulación de un viaje en alta velocidad española. El servicio en la línea afectada entre Madrid y Andalucía ha quedado interrumpido.
Desde FACUA-Consumidores en Acción recuerdan que los pasajeros que han sufrido cancelaciones tienen derecho a que las compañías ferroviarias les faciliten alojamiento mientras consiguen transportes alternativos. En caso de retraso, la asociación señala la responsabilidad de las empresas en proporcionar comida y bebida, dependiendo de factores como la distancia y el tiempo necesario para el suministro y el coste.
El pasajero decide si quiere un reembolso o viajar en un transporte alternativo
Por otra parte, los usuarios con trayectos cancelados entre Madrid y Andalucía tienen derecho al reembolso total del billete o a un transporte alternativo en una fecha posterior que le convenga. En todo caso, es el pasajero quien tiene la decisión de poder optar entre la devolución del importe del billete o viajar en el transporte que se le facilite.
Por el contrario, si la compañía no pone la alternativa a disposición del cliente en un máximo de 100 minutos y este lo tiene que buscar por su cuenta, la empresa deberá hacerse cargo del importe del billete en el medio de transporte alternativo (autocar o ferrocarril), según explican desde las asociación de consumidores. Estas medidas, informa la asociación, están recogidas en el artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
Por su parte, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha pedido a las autoridades que se adopten medidas para que los pasajeros afectados lleguen a sus destinos lo antes posible. La organización aconseja a los usuarios que conserven cualquier prueba de los incidentes que puedan sufrir y apela a las autoridades responsables a poner a disposición del cliente canales de información útil. Además, insiste en revisar y controlar el precio de los transportes alternativos para evitar que los usuarios tengan que acabar pagando un precio abusivo para llegar a sus destinos.
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